![Logo [Forssan Seudun Puhelin Oy]](../images_fsp_black/logo.jpg){kind=logo}
Laatu
Alla olevissa taulukoissa on esitetty Forssan Seudun Puhelin Oy:n laatututkimusten tuloksia.
Puhe- ja laajakaistapalvelut
| 1.7.2009-31.12.2009 |
Kiinteä puhelinverkko |
Laajakaistayhteydet |
| Laskuvalitukset |
0 % laskuista |
0 % laskuista |
| Liittymien toimitusaika | ||
| tilauksesta |
95 % asennettuna 9,3 päivää 99 % asennettuna 9,7 päivää |
95 % asennettuna 13,6 päivää 99 % asennettuna 14,2 päivää |
| asiakkaan kanssa sovitusta |
95 % asennettuna 1,6 päivää 99 % asennettuna 1,7 päivää |
95 % asennettuna 1,2 päivää 99 % asennettuna 1,3 pv |
| toimitusajan keskiarvo laskettuna tilauksesta |
6,38 päivää |
10,32 päivää |
| toimitusajan keskiarvo laskettuna sovitusta | 1,06 päivää |
0,93 päivää |
| Asiakkaiden tekemät vika- ja häiriöilmoitukset | 0,032 vikaa/liittymä |
0,036 vikaa/liittymä |
| Asiakkaiden tekemien vika- ja häiriöilmoitusten korjausajat |
80 % korjattuna 67,8 tuntia 95 % korjattuna 83,9 tuntia |
80 % korjattuna 53,3 tuntia 95 % korjattuna 65,9 tuntia |
| Tavoiteaikaan korjattujen osuus prosentteina |
81,23 % |
80,30 % |
| FSP:n tavoiteaika vikojen ja häirioiden korjaamiselle | 2 päivää | 2 päivää |
Vastausajat 1.1.-31.3.2010 (kiinteät puhelinliittymät) |
|
| Vastausaika keskimäärin |
11,2 s |
| Jonotusaika alle 20 sekunttia | 84,0 % |
| Jonotusaika yli 20 sekunttia |
16,0 % |
| Jonotusaika alle 60 sekunttia | 97,7 % |
| Ei vastatut | 0 % |
Vastausajat 1.1.-31.3.2010 (laajakaistat) |
|
| Vastausaika keskimäärin |
21,3 s |
| Jonotusaika alle 20 sekunttia | 75,5 % |
| Jonotusaika yli 20 sekunttia |
24,5 % |
| Jonotusaika alle 60 sekunttia | 92,75 % |
| Ei vastatut | 0 % |
Asiakas- ja neuvontapalveluiden vastausaikatiedot 1.1.-31.3.2010
| keskimääräinen | palveltu% | <20sek | <60sek | |
| odotusaika sek | ||||
| Vikailmoitukset (10019) |
15,5 | 90,0 % | 84,0% | 97,5% |
| Surffinet Helpdesk (03 412 1411) |
20,0 | 67,0 % | 76,5% | 93,0% |
| Rehtitipiste (03 412 1222) |
8,0 | 73,5 % | 88,5% | 96,0% |
| Kotiasiakkaat (03 412 1212) |
16,0 | 86,0 % | 83,5% | 97,0% |
| Asennuspalvelut (03 412 1400) |
11,5 | 86,5 % | 83,0% | 98,5% |
| Yrityspalvelut (03 412 1300) |
10,5 | 81,5 % | 94,5% | 99,5% |
| Maksullinen Rehtihelppi (600 412 130) Rehtihelpin puhelut 61 kpl Rehtihelpin keskimääräinen palveluaika 5 min 35 sek |
22,5 |
44,5 % |
58,0% |
92,5% |
